kasino

Anggota Tim Lantai Kasino – Garis Depan

Lantai permainan kasino adalah tempat yang sangat berbeda dan khusus untuk bekerja. Kami bekerja keras untuk menarik semua pendatang, memberikan sesuatu yang menarik untuk semua orang. Namun, pekerjaan tidak berhenti di sini. Setelah mereka sampai di properti kami, kami perlu memenuhi kebutuhan dan harapan tamu. Di dunia yang sempurna kami akan melakukannya, tetapi lantai permainan yang bergerak cepat masih jauh dari dunia yang sempurna. Menyeimbangkan kebutuhan tamu dengan peraturan Federal, Negara Bagian, dan Kesukuan dapat menimbulkan kebingungan dan frustrasi. lalu apa yang harus kita lakukan? Coba ingat kutipan ini saat lain kali Anda berada dalam situasi ini.

Kemarahan tidak pernah tanpa alasan, tetapi jarang karena alasan yang baik . – Benjamin Franklin

 Poker Online Suasana tempat kami bekerja sehari-hari sangat terisi. Tamu kami menang dan kehilangan dolar yang diperoleh dengan susah payah di lantai permainan. Anggota Tim melakukan yang terbaik untuk menangani kebutuhan tamu dan mengikuti daftar kontrol dan prosedur internal. Tanpa pertanyaan, pada titik tertentu kita semua akan melihat beberapa tingkat frustrasi masuk. Itu tidak bisa dihindari. Bagaimana Anda menangani frustrasi itu membuat semua perbedaan.

Kebanyakan orang akan bersikap defensif pada tanda pertama keluhan, terutama jika masalahnya ditujukan kepada Anda (Anda memberi saya $ 20,00 !, Anda tidak memiliki cukup staf !, ATM tidak memberikan uang saya!) . Saat menghadapi situasi ini, Anda tidak bisa tersinggung. Paling sering, tamu kesal karena sesuatu yang gagal kami sediakan sebagai properti. Wajah di depan mereka kebetulan adalah Anda, jadi Anda adalah perwakilan properti.

Seringkali mereka tidak menyadari kemungkinan solusi. Beri mereka pilihan yang mereka miliki dan biarkan mereka memilih solusi mereka sendiri. (Maaf Bu, tapi kami membutuhkan identifikasi untuk transaksi ini. Kami menerima KTP, Paspor, dll …) . Mereka mungkin tidak senang dengan kebijakan tersebut, tetapi setidaknya mereka telah diberi penjelasan yang jelas secara profesional.

Jadi intinya, lalu? Bereaksi secara defensif terhadap perhatian tamu menempatkan Anda dalam peran antagonis dengan mereka. Memberi pilihan kepada mereka dengan penjelasan menunjukkan rasa kasih sayang untuk situasi mereka. Kemarahan yang mereka bawa ketika mereka akhirnya mencapai Anda seringkali disebabkan oleh masalah lain, atau hanya karena frustrasi karena kurangnya pengetahuan. Ingatlah hal ini saat menghadapinya, dan hindari membawa kemarahan Anda sendiri ke dalam situasi tersebut. Kami tidak dapat memenangkan semuanya, tetapi saya berharap kami memberikan upaya terbaik kami kepada setiap tamu (internal atau eksternal). Libatkan Supervisor dan Manajer jika perlu, dan tangani semua yang Anda bisa. Mereka akan menghargai usaha Anda dan kemungkinan besar akan kembali.

Leave a Reply

Your email address will not be published.