Apa Kata Orang Tentang Anda Online? Apakah Itu Merusak Merek Anda?
Bagi banyak perusahaan, cara merek mereka dipersepsikan adalah kunci mutlak bagi bisnis mereka dan dalam beberapa kasus, pemegang saham mereka membuat tuntutan besar untuk memastikan mereka tidak menjatuhkan bola ketika menyangkut reputasi mereka. Namun dengan semakin banyak jalan bagi publik untuk menyampaikan keluhan mereka, apakah menjadi perjuangan berat untuk memastikan perusahaan Anda tidak menjadi korban pers yang buruk?
Di masa lalu relatif mudah untuk memastikan hal-hal buruk tidak dikatakan tentang judi online Anda karena satu-satunya saluran adalah TV, radio, dan publikasi cetak, yang masing-masing cukup mudah dikendalikan atau setidaknya dipengaruhi, tetapi sekarang semuanya sangat berbeda.
Internet telah mengubah banyak hal dalam hal publikasi apa yang orang pikirkan dan menyebarkannya ke banyak pembaca. Sekarang sangat mudah untuk hanya membuat situs web ulasan, beri nama perusahaan yang bermasalah dengan Anda dan biarkan merobek dengan pandangan Anda sendiri tentang produk dan layanan mereka. Tentu saja, situs-situs ini masih harus tetap berada dalam hukum pertanggungjawaban dan pencemaran nama baik, tetapi pada saat Anda telah menyelesaikannya, kerusakan mungkin sudah terjadi.
Juga, mereka mungkin mengatakan hal-hal yang tidak sesuai dengan hukum – mungkin mereka benar untuk memiliki keluhan, tetapi jika mereka di depan semua orang yang mencari informasi tentang perusahaan Anda, itu bisa membuat banyak orang off menggunakan Anda.
Tentu saja, Anda perlu mengelolanya dan di situlah begitu banyak perusahaan gagal. Kegagalan untuk terlibat dalam media sosial dan Internet dapat menyebabkan Anda kehilangan lebih banyak pelanggan daripada mereka yang telah memutuskan untuk melampiaskan limpa mereka secara online.
Misalnya, lakukan pencarian untuk perusahaan terkenal dan lihat hasil apa yang Anda dapatkan. Apakah Anda melihat ulasan? Jika demikian, apakah sebagian besar positif? Jika Anda melihat ulasan buruk yang aneh, apakah Anda akan pergi ke perusahaan itu untuk produk Anda berikutnya?
Lakukan pencarian yang sama sekarang tetapi untuk pesaing dan lihat hasil apa yang Anda dapatkan. Jika Anda mendapatkan semua ulasan yang baik dan tidak ada yang buruk maka saya berani bertaruh Anda akan langsung menuju mereka daripada orang lain.
Ini adalah kebenaran sederhana dengan dunia online. Itu tidak harus benar, bahkan tidak harus masuk akal tetapi jika salah satu calon pelanggan Anda melihat sesuatu yang tidak membuat mereka merasa benar-benar 100% yakin tentang produk Anda, mereka akan beralih ke orang lain .
Jadi apa yang bisa Anda lakukan? Kami akan kuncinya adalah untuk mengembangkan kebijakan manajemen reputasi online penuh untuk staf pemasaran Anda yang mencakup semua jenis media untuk memastikan mereka terus-menerus mencari masalah potensial. Kebijakan ini juga perlu memiliki rencana keterlibatan penuh ketika terjadi kesalahan. Hal terburuk yang mungkin Anda lakukan ketika orang mulai mengatakan hal-hal buruk tentang produk Anda adalah apa-apa.
Duduk santai dan membiarkan Internet mengotori merek Anda adalah cara yang pasti untuk mengalihkan pelanggan. Rangkullah perubahan dan kelola kehadiran online Anda seperti yang Anda lakukan saat offline dan Anda dapat meningkatkan basis pelanggan Anda, bukan mposport casino online menguranginya.